企业质量信用报告

企业质量信用报告

山东无棣海丰电缆有限公司

2017年1月1日

报告前言

内容客观性声明 本报告相关数据、信息真是、可信，本公司对报告内容的客观性负责并主动接受社会监督。

报告组织范围 山东无棣海丰电缆有限公司

报告时间范围 2017年1月1日至2017年12月30日

报告发布周期 2017年起每一年度一次，若无变更，延续使用。

报告数据说明 本报告采用数据来自于山东无棣海丰电缆有限公司。

报告获取方式 本报告分印刷版和电子版两种方式，其中印刷版采用环保纸张印刷制作，电子版可在公司网站http://www.hfdl.cn下载阅读。

总经理致辞

山东无棣海丰电缆有限公司，是集产品生产、研发、营销为一体的电线电缆制造企业。多年来在各级部门的指导和帮助下，充分发挥自身优势，积极履行社会责任，坚持自主创新，以国家标准来严格要求自己，不断提高产品质量，完善产品服务，走出了自己的发展道路。

公司的发展得益于始终坚守社会责任，企业发展不图虚名、不跟风盲从，因企制宜的稳健务实作风；得益于与时俱进的战略发展方向；更得益于不断反省的创新再造意识。

公司始终坚持“以顾客为中心，质量管理为保证，持续满足顾客日益增长的需求”的质量方针。秉承“品质、开拓、和谐、卓越”的核心价值观。大力营造和创建质量诚信氛围和体系，切实履行企业质量主体责任，持续打造管理先进、技术精湛、质量可靠的国内品牌企业。同时，加快新旧动能转换、走转型升级之路，争当做好电线电缆行业的排头兵。

总经理: 赵俊刚

企业简介

山东无棣海丰电缆有限公司于1991年建厂，2002年成立公司，占地面积约7万平方米，地处渤海之滨的山东省无棣县信阳镇，是鲁北地区电线电缆生产最大的企业之一。公司注册资金1亿2千万元，现有职工150多人，其中大专及专业技术人员50余人，拥有国内外先进的生产设备和检测设备110多台套。

公司主要致力于通用橡套软电缆、橡皮绝缘电焊机电缆、聚氯乙烯电缆、电力电缆、架空绝缘电缆、控制电缆、电气装备用电线电缆和特种电缆产品的设计、制造、营销和服务。产品广泛用于电力传输、交通、能源、石化以及城市建设等领域，畅销北京、内蒙、陕西、江苏、徐州、安徽等全国各地，深受用户支持和信赖。

公司先后通过3C强制认证、ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、ISO28001职业健康安全体系认证和生产许可认证，“海丰塔”牌商标已被山东省工商局认定为省著名商标。省授予“重合同守信用”企业，滨州市安全生产监督管理局授予“安全生产标准化三级企业”等荣誉称号。

海丰电缆将秉持“品质、开拓、和谐、卓越”的核心价值观，坚持“以顾客为中心，质量管理为保证，持续满足顾客日益增长的需求”的质量方

针，不断提高产品质量，完善生产工艺，提高服务水平，为把公司发展成为管理先进、技术精湛、质量可靠的国内一流电缆企业而努力。

一、企业质量理念

企业的质量方针: 坚持“以顾客为中心，质量管理为保证，持续满足顾客日益增长的需求”。

企业的管理理念: 以顾客为中心，以质量求生存，以信誉求发展。

企业的愿景: 铸造辉煌品牌，打造至尊品质。

二、企业质量管理

1.质量管理机构

公司的质量管理机构是由公司总经理负责的质量决策、领导和推进机构。公司具有健全的质量控制体系，明确了质量职责和权限及相关的激励措施，确保质量占率的实施。

1.1质量管理机构图

1.2质量管理职责和权限

1.3激励措施

为了调动员工主动参与管理、参与改进的积极性，公司制定并实施了《质量奖惩制度》、《优秀员工评选制度》、《技工评选制度》、《合理化改进制度》，完善了员工主动参与的激励机制。公司每年度进行评选一次，对工作积极，技术精湛的员工和对卓有成效的创意和改善方案，给予奖励、提升和表彰。

2.质量管理体系

2.1 质量方针和目标

质量方针: 以顾客为中心，质量管理为保证，持续满足顾客日益增长的需要

质量目标：

（1）为顾客提供满意的标准产品和服务，顾客满意率90%，今后三年每年递增0.2%。。

（2）产品出厂合格率达到100%。

（3）保证国家抽检合格率为100%。

a)供销部：确保从合格供方采购原材料，及时供应，满足生产要求。顾客投诉处理率100%。

b)生技部：成品一次交检合格率达到95%以上，今后三年每年递增0.2%，及时提供工艺文件及检验规程。

c)管理部：按《年度培训计划》实施，最终检验准确率100%

本公司的质量方针和目标是全公司质量的追求和进行不懈努力争取达到的水平，我们愿全体职工一起学习，理解，并将质量手册和支持性文件资料所规定的要求，层层展开落实到每个部门、岗位和个人。各级人员都必须按质量程序进行控制，以实际行动认真贯彻质量方针和质量目标。

2.2质量教育

公司为提高员工质量意识，定期对员工进行质量培训，学习相关法

律法规。制定《员工质量、安全教育管理制度》和《员工岗位培训制度》，不断强化和完善培训管理机制。

2.3 质量法规

公司始终坚持依法经营、诚信经营的原则。严格遵守国家《产品质量法》等相关法律法规，保证产品质量安全符合国家有关产品标准。

2.4质量责任赔偿制度

为了明确质量责任，公司制定质量责任追究制度，对每位员工在其承担质量责任范围内出现的质量问题予以追究，以提高产品质量、工作质量。

2.5持续改进

加强管理制度执行的检查力度，大力开展管理文件适用性评审工作，及时查找、分析制度中存在的不适宜性，提出合理可行、防漏不缺的措施，每年定期开展公司内部质量审核、管理评审工作。不断规范、健全内部审核各项实施记录，较好地保证了体系的有效运行。

3.质量安全管理风险

3.1质量投诉处理

为保证不断提高产品质量，提升公司质量服务水平，在公司ISO9001：2008质量管理体系《与顾客有关的过程控制程序》中明确了顾客对产品的需求、评审及服务，通过顾客热线电话、顾客投诉、走访顾客与顾客

直接沟通、定期的问卷调查等方式收集顾客投诉或者潜在抱怨信息，通过对竞争对手的考察及顾客对其他对手产品的评价，收集顾客对产品与服务的期望，主动进行预防来减少顾客投诉。

建立健全了受理和处理产品质量和售后服务质量投诉的控制程序。设定供销部为售后服务主体，负责售前、售中、售后的一切投诉接待、所有投诉处理的协调和落实。同时每年进行一次顾客满意度调查，对顾客潜在不满进行分析，并将整改落实到责任部门。

3.2质量风险监测

企业建立了产品质量控制档案，完善和健全了关键风险点监测，实行记录存档的管理措施，定期分析质量状况，为生产优质稳定的产品提供系统保障，全面降低了质量安全风险。

质量风险点监测和预防措施

3.3应急处理

（1）重大质量事故应急预案

根据有关规定，出厂产品重大质量事故必须按相关的产品标准严格检验和控制，我们按要求制定了相关检验制度，产品检验合格后方可出厂。严把工序过程质量关，做到事前有效控制，出厂产品严格按照相关标准执行，经检验不合格产品坚决不予出厂。

（2）重大质量事故报告与处理

公司《质量事故分析报告规定》中明确了发生重大质量事故后的报告及相应的处理措施，重大质量事故发生后，及时采取积极有效的措施。一方面主动收回存在质量安全危险的产品，并向质量技术监督部门备案；另一方面对收回的产品进行必要处理。做好售前售后服务，自觉对问题产品进行召回和销毁。召集质检、生产等部门负责人召开质量问题分析会，查找不合格原因，制定整改方案，落实整改措施，跟踪落实情况，检验整改效果。

三、质量诚信管理

1.质量诚信管理

为进一步提升产品质量，落实质量主体责任，公司努力创建质量诚信体系，以强制认证、产品许可、国家标准等规章制度为准则，率先取得ISO9001质量管理体系认证并认真落实和持续改进。为确保质量诚信体系的有效运行，在制定科学严谨的诚信管理制度的基础上，通过严把进厂原材料诚信关、生产组织诚信关、质量监控诚信关、质量技术服务诚信关、人员诚信关、不断完善企业的诚信体系建设。通过制定诚信方针、诚信目标，开展企业诚信相关的内容培训，树立员工“真诚做人、扎实做事”的理念，使员工真正认识到诚信在企业发展中的重要作用，把诚信渗透并凝结余企业经营理念之中，贯穿于从原材料进厂到产品出厂等生产质量控制全过程，成为企业的行为方式和员工的自觉行动。

2.质量文化建设

公司始终坚持“以顾客为中心，质量管理为保证，持续满足顾客日益增长的需求”的质量方针。以“山东省名牌产品”为契机，扎实推进名牌战略，打造电线电缆品牌，将“树立精品意识、维护品牌优势”作为企业质量文化建设的重要内容来抓，不断提升产品的使用性能，将质量意识逐步贯穿与工序管理和操作中，结合系统宣贯培训，激发广大员工参与质量文化建设的热情，有力的推进了企业的质量文化建设工作。

四、质量管理基础

1.企业产品标准

公司主要生产、销售“海丰塔”牌电线电缆，现行有效的执行标准为: GB/T5013-2008额定电压450/750V及以下通用橡套软电缆; JB/T8735-2016额定电压450/750V及以下橡皮绝缘软线和软电缆; GB/T5023-2008额定电压450/750V及以下聚氯乙烯绝缘电缆; GB/T9330-2008额定电压450/750V及以下塑料绝缘控制电缆; GB/T12527-2008额定电压1KV架空绝缘电缆；GB/T12706-2008额定电压1KV挤包绝缘电力电缆.

在标准化管理方面，通过认真组织学习标准化法规和标准化管理知识，将企业标准化贯穿于生产全过程，从原辅材料、包装材料的采购、半成品、成品检验等各个环节，均制定了相关标准。在工艺、质量、设备、安全等方面也制订了相关标准，从而使产品从原辅材料进厂到成品包装出厂的整个生产过程都处于标准化规范管理之中，对稳定产品质量、提高企业管理水平奠定了良好的基础。

2.企业计量水平

（1）重视计量管理，机构健全

公司严格执行《中华人民共和国计量法》、《山东省计量管理条例》等文件法规，建立健全《计量管理制度》，生产部全面负责公司的计量设备管理工作，设有专职的计量人员，负责公司的在用计量设备管理、配备和定期校检工作。同时，公司加强了计量管理人员的专业培训，为公司的计量管理规范化、标准化提供了有力的保障。

（2）计量器具配备符合规定

公司对在用监视、测量、计量及质量控制设备、器具统一进行摸查、分类。公司现有计量设备40台件，主要有:拉力机、双臂电桥、投影仪、恒温水浴、老化箱、火花机、高压控制台、绝缘电阻测试仪、线材扭转试验机、微米千分尺、天平等。

（3）计量器具管理规范，定期检定、校检

为确保产品质量，在产品生产高工艺中严格过程控制，按照公司计量管理制度以及监视和测量设备管理办法，对生产工艺过程中的原材料、水、气电等加强计量管理，确保计量设备的正常运行和计量的准确性。 在用计量器具严格按周期检定，建立台账和检定计划，强化现场监管和检查，掌握其使用情况，发现问题及时处理；对存在问题部门提出整改意见，采取积极有效措施进行整改，为生产优质产品奠定了坚实的计量基础。

3.认证认可情况

为全面提升产品质量，确保各项生产经营活动规范、标准，公司先后通过3C强制认证、ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、ISO28001职业健康安全体系认证和生产许可认证。

4.质量检验情况

公司质量检测设备齐全，拥有拉力机、双臂电桥、投影仪、恒温水浴、老化箱、火花机、高压控制台、绝缘电阻测试仪、线材扭转试验机、微米千分尺等行业先进设备，专职检验员5名，计量员3名，技术力量雄厚，能够按照国家规定对产品进行产前、产中、产后检测控制，确保不合格的原料不进厂，不合格的产品不出厂，产品质量得到了可靠有力的保障。

五、产品质量责任

1.产品质量承诺

按照2016年实施的《电线电缆产品生产许可证实施细则》和2007年实施的《电线电缆产品强制性认证实施细则》，公司每年对质量管理职责、生产资源提供、人力资源要求、技术文件管理、过程质量管理、产品质量检验、安全防护和其他要求进行全面自查、整改，并持续改进，保障了公司质量体系的高效运行和产品质量符合国家标准要求。

山东无棣海丰电缆有限公司质量、售后服务承诺书

我们把名牌产品建立在用户满意的基础上，为用户提供满意的服务，实行售前、售中、售后服务，树立了公司产品形象。加强了售后队伍建设，提高了服务人员服务意识，建立健全了各项规章制度。

为践行质量责任，持续打造品牌，切实服务好顾客，我公司面向社会及广大顾客郑重承诺如下:

1. 出厂产品各项指标合格率100%

2. 如需售后服务，24小时内派出售后人员。

   2.产品质量保证

   公司以维护名牌产品、推进品牌建设为契机，深化全员质量意识，通过ISO9001质量管理标准体系执行，使产品质量提高；扎实进行质量管理，不断加强公司标准化管理，全面提高公司管理水平；注重进厂原辅材料、包装材料、半成品、成品等工序质量控制，实现质量管理全员化、标准化，使公司产品质量稳步提高。

1. 提高产品质量，促进经济效益增长

   多年来，我们始终把质量作为企业生存的根本，常抓不懈。层层夯实质量管理责任，严格考核，形成质量工作为生产经营服务的宗旨。

   1. 对购进原辅材料严格按标准进行检验，不符合标准的不入库，不使用。

   2. 加强生产全过程的质量管理，由质检部随时检测，确保上道工序的不合格品流入下道工序。

   （2）扎实推进名牌战略，切实服务客户

   通过强化产品过程质量控制，加强售后技术服务力度和积极响应市场反馈，扎实推进名牌战略。不断深入强化全体员工的质量意识，将用户意见征询单、用户座谈会等质量反馈信息，及时改进、调整，保证了产品质量的提高。

   （3）抓质量和技术改造，促使产能不断稳步攀升

   产品质量是企业生存的基石，是企业竞争实力的重要组成部分。多年来，我们始终坚持把“质量是企业的生命”的思想贯彻到生产经营活动的全过程中，质量责任制落实到每一个人，从而使每个员工在实际生产中，都能严格地按“工艺规程”操作，遵循质量管理标准和国家标准，提高了岗位技能和熟练程度，保证了产品质量的稳定。

   3.产品召回情况

   公司严格遵守国家的法律法规，为切实服务客户，建立售后服务体系，建立健全了《产品召回制度》。当产品发生质量问题时，应进行产品质量追踪或产品召回，其内容记录于《产品质量追踪表》、《产品召回演练记录》，记录内容包括产品名称、产品批次、不合格名称、不合格原因等。为确保出厂产品100%合格，我们做到了各过程工序质量层层把关、事前控制，从原辅材料进厂控制入手，加强对工序缺陷产品、不合格品的处置力度，形成了有效的处置程序和方法，制订了生产过程中半成品、成品的不合格品管理制度，实行检验员跟班检验，保证了入库产品100%的合格。

   近年来，公司质量管控水平不断提高，产品质量稳定，出厂产品均符合国家相关标准要求，在实际销售、质量服务过程中没有产品召回情况。

   4.产品“三包”责任

   为履行企业质量主体责任，以维护顾客利益，我们扎实开展售前、售中、售后服务。公司对顾客在搬运、保管不当，造成的线体破损、划伤，主动进行 “保修、包退、包换”上门服务。迄今为止，尚未出现以上问题，客户满意度较高。

   报告总结

   质量管理是企业的生命，信用是企业的根本，也是制约企业发展的根本因素之一，没有一劳永逸的质量，只有持续改进的质量管理体系，良好的信用需要卓越的质量支撑，需要优秀的服务体系。未来公司将以强烈的责任感和高度的使命感来扎实推进质量管理，稳固维护企业信用。以卓越的产品质量战领市场，以良好的信誉留住顾客，推进质量管理体系的持续改进和高效运行，全面强化全员维护名牌形象，打造电线电缆精品的质量意识，将“质量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念，付诸于行动。通过进一步开展降低成本、增加效益、管理提升活动，将《质量手册》的精髓实践于企业生产工序中，落实在过程质量监管上，不断提高工作责任心和管控力度，为广大顾客提供优质产品和服务，坚决履行企业的质量主体责任，以质量为根、诚信为本，向质量要效益、促发展，真正达到诚信经营、以质取胜。